Leveransvillkor

Vår målsättning är att alltid erbjuda trygga leveranser, oavsett om du handlar som privatperson eller företag. Nedan hittar du all information du behöver om våra fraktmetoder och leveransvillkor.

Vilket fraktbolag använder vi?

Vi skickar alla våra paket och pallar uteslutande med DHL. Den normala leveranstiden, oavsett om du beställer inom Sverige eller till andra länder i Europa, är 3-5 arbetsdagar. Om din försändelse av någon anledning skulle bli försenad, ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Priset för din frakt, inklusive eventuell moms, räknas alltid ut och redovisas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp. Fraktkostnaden baseras på den totala vikten och din leveransadress.

Våra leveransalternativ

Beroende på var du bor, vad du beställer och om du handlar som privatperson eller företag, kommer kassan automatiskt att visa de mest relevanta fraktalternativen för just din beställning.

Företagspaket (B2B)

När du handlar som företag (genom att ange företagsnamn och VAT/momsregistreringsnummer i kassan) erbjuds du alltid företagspaket.

• Hur fungerar det? Företagspaket levereras alltid direkt till företagets angivna dörr/lastkaj.

• Krav: Leverans sker under normala kontorstider på vardagar. Det krävs att det finns någon på plats för att ta emot godset och kvittera försändelsen.

Hemleverans (Till dörren)

Vi erbjuder hemleverans för privatpersoner som vill ha godset hela vägen fram till dörren (t.ex. DHL Home Delivery eller DHL Parcel Connect Home).

• Hur fungerar det? Paketet körs hem till din angivna bostadsadress. Vi använder oss av hemleverans med kvittens för att garantera en trygg leverans. Observera dock att om du som mottagare via DHL:s app eller avisering aktivt väljer ”leverans utan kvittens”, övergår ansvaret för paketet till dig så fort föraren har lämnat det vid din dörr. Pellvac tar inte ansvar för förlorad försändelse om ”leverans utan kvittens” valts av kund.

• Vad händer om jag inte är hemma? Om DHL försöker leverera hem till dig när du inte är på plats (och du inte valt leverans utan kvittens), kommer paketet vanligtvis att omdirigeras till närmaste DHL-ombud (Service Point / Paketshop). DHL lämnar ett meddelande, via SMS eller i brevlådan, om var och när du kan hämta ditt paket.

Leverans till Ombud (Service Point)

För dig som föredrar att hämta ditt paket när det passar dig bäst, erbjuder vi leverans till ett DHL-ombud (t.ex. DHL Service Point).

• Hur fungerar det? Paketet levereras till det utlämningsställe som ligger närmast din adress.

• Uthämtning: När paketet finns redo att hämtas får du en avisering via SMS eller e-post. Du behöver ha med dig giltig legitimation, samt sändningsnummer (eller pinkod), för att kvittera ut paketet.

Ej uthämtade paket och misslyckade leveranser

Det är ditt ansvar som kund att ta emot hemleveransen vid överenskommen tid, eller hämta ut ditt paket hos ombudet i tid. För paket som levereras till DHL-ombud i Sverige gäller numera strikt 7 dagars liggtid innan paketet returneras till oss.

Om du inte hämtar ut ditt paket, gäller inte din normala ångerrätt. För paket som går i retur till oss på grund av att de inte har hämtats ut, gör vi ett avdrag vid återbetalningen av din order. Följande avdrag görs för att täcka våra uppkomna kostnader:

1. Den ursprungliga fraktkostnaden.

2. Kostnaden för returfrakten tillbaka till oss.

3. En administrativ avgift på 200 SEK (exkl. moms).

Eventuellt kvarstående belopp återbetalas till dig via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Specifika villkor för utlandet (Tyskland, Danmark, Polen)

När vi skickar varor till länder utanför Sverige använder vi oss ofta av DHL:s internationella tjänst Parcel Connect. Reglerna för hur dessa delas ut kan skilja sig något från de svenska.

• Hemleverans är standard (Parcel Connect Home): I framförallt Tyskland, men även i Polen och Danmark, förväntar sig kunder oftast att få sina paket levererade hem till dörren. Det lokala DHL-kontoret gör därför alltid ett första försök att leverera paketet direkt till din hemadress.

• Missat leveransförsök: Om du inte är hemma i Tyskland eller Polen har DHL ibland rätt att lämna över paketet till en granne (”Nachbarzustellung”), alternativt styrs det direkt till närmaste lokala ”Paketshop” (ombud) eller ”Packstation”.

• Kort liggtid utomlands: Observera att paket som hamnar hos en Paketshop utomlands ofta har maximalt 7 dagars liggtid innan det returneras till oss. Var därför noga med att hålla utkik efter aviseringar eller spåra paketet med det spårningsnummer du får av oss.