Lieferbedingungen

Unser Ziel ist es, stets sichere Lieferungen anzubieten, ganz gleich, ob Sie als Privatperson oder als Unternehmen bei uns einkaufen. Nachstehend finden Sie alle Informationen, die Sie zu unseren Versandarten und Lieferbedingungen benötigen.

Welchen Versanddienstleister nutzen wir?

Wir versenden alle unsere Pakete und Paletten ausschließlich mit DHL. Die übliche Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage, unabhängig davon, ob Sie innerhalb Schwedens oder in andere europäische Länder bestellen. Sollte sich die Zustellung Ihrer Sendung aus irgendeinem Grund verzögern, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Die Versandkosten, einschließlich etwaiger Mehrwertsteuer, werden stets berechnet und an der Kasse deutlich ausgewiesen, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtgewicht und Ihrer Lieferadresse.

Unsere Lieferoptionen

Je nachdem, wo Sie wohnen, was Sie bestellen und ob Sie als Privatperson oder als Unternehmen einkaufen, zeigt die Kasse automatisch die für Ihre Bestellung am besten geeigneten Versandoptionen an.

Unternehmenspaket (B2B)

Wenn Sie als Unternehmen einkaufen (indem Sie an der Kasse den Firmennamen und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben), wird Ihnen stets das Unternehmenspaket angeboten.

• Wie funktioniert das? Geschäftspakete werden stets direkt an die vom Unternehmen angegebene Tür bzw. Laderampe geliefert.

• Voraussetzungen: Die Lieferung erfolgt an Werktagen während der üblichen Bürozeiten. Es muss eine Person vor Ort sein, um die Ware entgegenzunehmen und die Sendung zu quittieren.

Lieferung nach Hause (bis zur Haustür)

Wir bieten einen Hauszustelldienst für Privatpersonen an, die ihre Sendung direkt bis an die Haustür geliefert bekommen möchten (z. B. DHL Home Delivery oder DHL Parcel Connect Home).

• Wie funktioniert das? Das Paket wird an die von Ihnen angegebene Wohnadresse geliefert. Wir nutzen die Hauszustellung mit Empfangsbestätigung, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie jedoch, dass, wenn Sie als Empfänger über die DHL-App oder eine Benachrichtigung aktiv die Option „Zustellung ohne Empfangsbestätigung“ wählen, die Haftung für das Paket auf Sie übergeht, sobald der Zusteller es vor Ihrer Tür abgestellt hat. Pellvac übernimmt keine Haftung für verlorene Sendungen, wenn der Kunde die Option „Lieferung ohne Empfangsbestätigung“ gewählt hat.

• Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin? Sollte DHL versuchen, Ihnen ein Paket nach Hause zuzustellen, während Sie nicht vor Ort sind (und Sie keine Zustellung ohne Empfangsbestätigung gewählt haben), wird das Paket in der Regel an die nächstgelegene DHL-Annahmestelle (Service Point / Paketshop) weitergeleitet. DHL benachrichtigt Sie per SMS oder per Brief, wo und wann Sie Ihr Paket abholen können.

Lieferung an eine Abholstelle (Service Point)

Für alle, die es vorziehen, ihr Paket dann abzuholen, wenn es Ihnen am besten passt, bieten wir die Zustellung an eine DHL-Abholstelle (z. B. DHL Service Point) an.

• Wie funktioniert das? Das Paket wird an die Ausgabestelle geliefert, die Ihrer Adresse am nächsten liegt.

• Abholung: Sobald das Paket zur Abholung bereitsteht, erhalten Sie eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail. Bitte bringen Sie einen gültigen Ausweis sowie die Sendungsnummer (oder den PIN-Code) mit, um das Paket in Empfang zu nehmen.

Nicht abgeholte Pakete und fehlgeschlagene Zustellungen

Es liegt in Ihrer Verantwortung als Kunde, die Lieferung zum vereinbarten Zeitpunkt entgegenzunehmen oder Ihr Paket rechtzeitig bei der Abholstelle abzuholen. Für Pakete, die an DHL-Abholstellen in Schweden geliefert werden, gilt nun eine strikte Aufbewahrungsfrist von 7 Tagen, bevor das Paket an uns zurückgeschickt wird.

Sollten Sie Ihr Paket nicht abholen, gilt Ihr übliches Widerrufsrecht nicht. Bei Paketen, die an uns zurückgeschickt werden, weil sie nicht abgeholt wurden, nehmen wir bei der Rückerstattung Ihrer Bestellung einen Abzug vor. Zur Deckung der uns entstandenen Kosten werden folgende Abzüge vorgenommen:

1. Die ursprünglichen Versandkosten.

2. Die Kosten für den Rückversand an uns.

3. Eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 200 SEK (zzgl. MwSt.).

Ein eventuell verbleibender Betrag wird Ihnen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Besondere Bedingungen für das Ausland (Deutschland, Dänemark, Polen)

Wenn wir Waren in Länder außerhalb Schwedens versenden, nutzen wir häufig den internationalen Dienst „Parcel Connect“ von DHL. Die Regeln für die Zustellung dieser Sendungen können sich geringfügig von den schwedischen unterscheiden.

• Die Lieferung nach Hause ist Standard (Parcel Connect Home): Vor allem in Deutschland, aber auch in Polen und Dänemark erwarten Kunden in der Regel, dass ihre Pakete direkt an die Haustür geliefert werden. Die örtliche DHL-Niederlassung unternimmt daher stets einen ersten Zustellversuch direkt an Ihre Wohnadresse.

• Verpasster Zustellversuch: Sollten Sie in Deutschland oder Polen nicht zu Hause sein, ist DHL unter Umständen berechtigt, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben („Nachbarzustellung“); alternativ wird es direkt an den nächstgelegenen „Paketshop“ (Zustellstelle) oder die „Packstation“ weitergeleitet.

• Kurze Verweildauer im Ausland: Bitte beachten Sie, dass Pakete, die bei einer Paketshop-Filiale im Ausland ankommen, häufig maximal 7 Tage Verweildauer , bevor sie an uns zurückgeschickt werden. Achten Sie daher bitte sorgfältig auf Benachrichtigungen oder verfolgen Sie das Paket mit der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie von uns erhalten.