Leveringsbetingelser

Vårt mål er alltid å tilby trygge leveranser, uansett om du handler som privatperson eller bedrift. Nedenfor finner du all informasjon du trenger om våre fraktmetoder og leveringsbetingelser.

Hvilket fraktselskap bruker vi?

Vi sender alle våre pakker og paller utelukkende med DHL. Normal leveringstid, uansett om du bestiller innen Sverige eller til andre land i Europa, er 3–5 virkedager. Hvis forsendelsen din av en eller annen grunn skulle bli forsinket, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice.

Fraktprisen, inkludert eventuell merverdiavgift, beregnes alltid og vises tydelig i kassen før du fullfører kjøpet. Fraktkostnaden beregnes ut fra totalvekten og leveringsadressen din.

Våre leveringsalternativer

Avhengig av hvor du bor, hva du bestiller og om du handler som privatperson eller bedrift, vil kassen automatisk vise de mest relevante fraktalternativene for akkurat din bestilling.

Bedriftspakke (B2B)

Når du handler som bedrift (ved å oppgi firmanavn og MVA-nummer i kassen), blir du alltid tilbudt en bedriftspakke.

• Hvordan fungerer det? Bedriftspakker leveres alltid direkte til den angitte døren/lasterampen hos bedriften.

• Krav: Levering skjer i løpet av vanlig kontortid på hverdager. Det kreves at det er noen til stede for å ta imot varene og kvittere for forsendelsen.

Hjemlevering (til døren)

Vi tilbyr hjemlevering for privatpersoner som ønsker å få varene levert helt frem til døren (f.eks. DHL Home Delivery eller DHL Parcel Connect Home).

• Hvordan fungerer det? Pakken blir levert til den oppgitte bostedsadressen din. Vi benytter oss av hjemlevering med kvittering for å sikre en trygg levering. Vær imidlertid oppmerksom på at hvis du som mottaker via DHLs app eller varsel aktivt velger «levering uten kvittering», overføres ansvaret for pakken til deg så snart sjåføren har satt den fra seg ved døren din. Pellvac påtar seg ikke ansvar for tapte forsendelser dersom kunden har valgt «levering uten kvittering».

• Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme? Hvis DHL prøver å levere pakken hjem til deg når du ikke er hjemme (og du ikke har valgt levering uten kvittering), vil pakken vanligvis bli omdirigert til nærmeste DHL-agent (Service Point / Paketshop). DHL sender deg en melding, enten via SMS eller i postkassen, om hvor og når du kan hente pakken din.

Levering til ombud (Service Point)

For deg som foretrekker å hente pakken din når det passer deg best, tilbyr vi levering til et DHL-utsalgssted (f.eks. DHL Service Point).

• Hvordan fungerer det? Pakken leveres til det utleveringsstedet som ligger nærmest adressen din.

• Henting: Når pakken er klar til henting, får du en melding via SMS eller e-post. Du må ha med deg gyldig legitimasjon samt forsendelsesnummer (eller PIN-kode) for å hente pakken.

Uavhentede pakker og mislykkede leveranser

Det er ditt ansvar som kunde å ta imot hjemleveransen til avtalt tid, eller hente pakken din hos utleveringsstedet i tide. For pakker som leveres til DHL-forhandlere i Sverige gjelder det nå en streng frist på 7 dager før pakken returneres til oss.

Hvis du ikke henter pakken din, gjelder ikke den vanlige angreretten din. For pakker som returneres til oss fordi de ikke er hentet, trekker vi et beløp fra refusjonen av bestillingen din. Følgende beløp trekkes for å dekke kostnadene vi har pådratt oss:

1. Den opprinnelige fraktkostnaden.

2. Kostnaden for returfrakt til oss.

3. Et administrasjonsgebyr på 200 SEK (ekskl. mva.).

Eventuelt gjenværende beløp blir tilbakebetalt til deg via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Spesielle vilkår for utlandet (Tyskland, Danmark, Polen)

Når vi sender varer til land utenfor Sverige, bruker vi ofte DHLs internasjonale tjeneste Parcel Connect. Reglene for hvordan disse leveres kan avvike noe fra de svenske.

• Hjemlevering er standard (Parcel Connect Home): Spesielt i Tyskland, men også i Polen og Danmark, forventer kundene som regel å få pakkene sine levert rett på døren. Det lokale DHL-kontoret gjør derfor alltid et første forsøk på å levere pakken direkte til din hjemmeadresse.

• Ulykket leveringsforsøk: Hvis du ikke er hjemme i Tyskland eller Polen, har DHL i noen tilfeller rett til å levere pakken til en nabo («Nachbarzustellung»), ellers blir den sendt direkte til nærmeste lokale «Paketshop» (ombud) eller «Packstation».

• Kort oppbevaringstid i utlandet: Vær oppmerksom på at pakker som havner hos en Paketshop i utlandet ofte har maksimalt 7 dagers oppbevaringstid før de returneres til oss. Vær derfor nøye med å holde utkikk etter varsler eller spore pakken med sporingsnummeret du får fra oss.