Warunki dostawy

Naszym celem jest zawsze zapewnienie bezpiecznych dostaw, niezależnie od tego, czy dokonujesz zakupów jako osoba prywatna, czy jako firma. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące naszych metod wysyłki i warunków dostawy.

Z usług jakiej firmy kurierskiej korzystamy?

Wszystkie nasze paczki i palety wysyłamy wyłącznie za pośrednictwem firmy DHL. Standardowy czas dostawy, niezależnie od tego, czy zamawiasz w Szwecji, czy do innych krajów Europy, wynosi 3–5 dni roboczych. Jeśli z jakiegokolwiek powodu Twoja przesyłka miałaby się opóźnić, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Koszt wysyłki, wraz z ewentualnym podatkiem VAT, jest zawsze obliczany i wyraźnie wykazany w koszyku przed sfinalizowaniem zakupu. Koszt wysyłki zależy od całkowitej wagi przesyłki oraz adresu dostawy.

Nasze opcje dostawy

W zależności od tego, gdzie mieszkasz, co zamawiasz oraz czy dokonujesz zakupu jako osoba prywatna, czy jako firma, w kasie automatycznie wyświetlą się opcje wysyłki najlepiej dopasowane do Twojego zamówienia.

Pakiet dla firm (B2B)

Jeśli dokonujesz zakupów jako firma (podając nazwę firmy i numer VAT/numer identyfikacyjny VAT przy kasie), zawsze otrzymasz pakiet dla firm.

• Jak to działa? Przesyłki w ramach pakietu dla firm są zawsze dostarczane bezpośrednio pod wskazane przez firmę drzwi lub do rampy załadunkowej.

• Wymagania: Dostawa odbywa się w normalnych godzinach pracy w dni robocze. Konieczna jest obecność osoby na miejscu, która odbierze towar i potwierdzi odbiór przesyłki.

Dostawa do domu (pod same drzwi)

Oferujemy dostawę do domu dla osób prywatnych, które chcą otrzymać przesyłkę bezpośrednio pod drzwi (np. DHL Home Delivery lub DHL Parcel Connect Home).

• Jak to działa? Paczka zostanie dostarczona pod podany przez Ciebie adres zamieszkania. Korzystamy z dostawy do domu z potwierdzeniem odbioru, aby zagwarantować bezpieczną dostawę. Należy jednak pamiętać, że jeśli jako odbiorca, korzystając z aplikacji DHL lub powiadomienia, aktywnie wybierzesz opcję „dostawa bez potwierdzenia odbioru”, odpowiedzialność za paczkę przechodzi na Ciebie w momencie, gdy kurier zostawi ją pod Twoimi drzwiami. Firma Pellvac nie ponosi odpowiedzialności za zagubioną przesyłkę, jeśli klient wybrał opcję „dostawa bez potwierdzenia odbioru”.

• Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu? Jeśli firma DHL podejmie próbę dostarczenia przesyłki pod Twój adres, gdy Ciebie nie ma w domu (a nie wybrałeś opcji odbioru bez potwierdzenia), paczka zostanie zazwyczaj przekierowana do najbliższego punktu odbioru DHL (Service Point / Paketshop). Firma DHL wysyła powiadomienie – SMS-em lub do skrzynki pocztowej – z informacją, gdzie i kiedy można odebrać przesyłkę.

Dostawa do punktu odbioru (Service Point)

Dla osób, które wolą odebrać przesyłkę w dogodnym dla siebie terminie, oferujemy dostawę do punktu DHL (np. DHL Service Point).

• Jak to działa? Paczka zostanie dostarczona do punktu odbioru znajdującego się najbliżej Twojego adresu.

• Odbiór: Gdy paczka będzie gotowa do odbioru, otrzymasz powiadomienie SMS-em lub e-mailem. Aby odebrać paczkę, musisz mieć przy sobie ważny dokument tożsamości oraz numer przesyłki (lub kod PIN).

Nieodebrane paczki i nieudane dostawy

Twoim obowiązkiem jako klienta jest odebranie przesyłki dostarczonej do domu w uzgodnionym terminie lub odebranie paczki z punktu odbioru w wyznaczonym terminie. W przypadku przesyłek dostarczanych do punktów odbioru DHL w Szwecji obowiązuje obecnie ścisły 7-dniowy okres przechowywania, po upływie którego przesyłka zostanie zwrócona do nas.

Jeśli nie odbierzesz przesyłki, nie przysługuje Ci standardowe prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku paczek, które wracają do nas z powodu nieodebrania, potrącamy określoną kwotę przy zwrocie kosztów zamówienia. W celu pokrycia poniesionych przez nas kosztów stosujemy następujące potrącenia:

1. Pierwotny koszt wysyłki.

2. Koszt przesyłki zwrotnej do nas.

3. Opłata administracyjna w wysokości 200 SEK (bez VAT).

Ewentualna pozostała kwota zostanie Ci zwrócona za pomocą tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie.

Warunki szczególne dotyczące innych krajów (Niemcy, Dania, Polska)

Wysyłając towary do krajów poza Szwecją, często korzystamy z międzynarodowej usługi DHL o nazwie Parcel Connect. Zasady dotyczące doręczania przesyłek mogą nieco różnić się od tych obowiązujących w Szwecji.

• Dostawa do domu jest standardem (Parcel Connect Home): Szczególnie w Niemczech, ale także w Polsce i Danii, klienci zazwyczaj oczekują, że paczki zostaną dostarczone pod same drzwi ich domu. Dlatego lokalny oddział DHL zawsze podejmuje pierwszą próbę dostarczenia paczki bezpośrednio pod wskazany adres domowy.

• Nieudana próba doręczenia: Jeśli nie ma Cię w domu w Niemczech lub w Polsce, firma DHL ma czasami prawo przekazać paczkę sąsiadowi („Nachbarzustellung”), albo paczka zostanie skierowana bezpośrednio do najbliższego lokalnego punktu odbioru „Paketshop” (punktu odbioru) lub „Packstation”.

• Krótki okres przechowywania za granicą: Należy pamiętać, że przesyłki, które trafiają do punktu odbioru za granicą, często mają maksymalnie 7 dni na odbiór przed zwrotem do nas. Dlatego należy uważnie śledzić powiadomienia lub monitorować przesyłkę za pomocą numeru śledzenia, który otrzymają Państwo od nas.