Zakup i Prawo zwrotu

Tutaj znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące warunków zakupu i prawa do zwrotu. Warunki są podzielone na sekcje, dzięki czemu z łatwością znajdziesz to, czego szukasz.

Sprzedaż poza UE

Pellvac wysyła z Szwecji. W przypadku sprzedaży poza UE klient musi zapłacić ewentualne opłaty celne i podatki.

Ceny i płatność

Każdy produkt jest oznaczony ceną zawierającą podatek VAT. W sekcji płatności można zobaczyć całkowitą cenę zawierającą wszystkie opłaty, VAT, przesyłkę i płatność. Kupując w sklepie Pellvac akceptujesz nasze warunki zakupu. Warunki płatności są podane przed finalizacją zakupu oraz jako link na dole strony. VAT i koszty wysyłki zależą od kraju, do którego towar ma zostać wysłany.

Aby ułatwić naszym klientom zakupy, wdrożyliśmy lokalizację geograficzną. Oznacza to, że VAT i koszty wysyłki są oparte na kraju, z którego przypuszczalnie pochodzisz. Jeśli korzystasz z VPN (Virtual Private Network), w sklepie mogą być wyświetlane nieprawidłowe stawki VAT i koszty wysyłki. Dlatego ostateczny VAT i koszt wysyłki zawsze zależą od miejsca docelowego, które wybierzesz w koszyku.

Korzystamy z systemu Stripe do płatności i akceptujemy VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS oraz PAYPAL. W Szwecji akceptujemy również SWISH.

Wszystkie ceny są wyświetlane w SEK lub Euro. Wszystkie ceny zawierają VAT. VAT i koszty wysyłki są oparte na miejscu docelowym.

Zastrzegamy sobie prawo do zmian cen spowodowanych zmianą cen od dostawcy, błędami w cenniku oraz nieprawidłowościami w cenach wynikającymi z błędnych informacji i zastrzegamy sobie prawo do korekty ceny.

Zamówienie

Złóż zamówienie przed godziną 10 rano, aby zostało ono przetworzone tego samego dnia roboczego. Zakupy po godzinie 10 są wysyłane następnego dnia roboczego (z wyłączeniem dni wolnych od pracy).

Po zakończeniu zakupu potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane na Twój adres e-mail. W potwierdzeniu zamówienia znajdują się informacje o cenie towaru i adresie dostawy. Jeśli coś jest nieprawidłowe w potwierdzeniu zamówienia, musisz natychmiast skontaktować się z nami przez e-mail lub telefon.

Email: info@pellvac.com

Telefon: +46 0708 75 43 14

Zwrot i Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o umowach zawieranych na odległość masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Możesz łatwo odstąpić od umowy, klikając ten link lub link znajdujący się w stopce strony i wypełniając formularz.

W odniesieniu do zwrotów i odstąpienia od umowy dotyczących towarów dostępnych w sklepie internetowym Pellvac obowiązują następujące zasady.

Odstąpienie od umowy
- Jeśli chcesz odstąpić od zakupu, musisz powiadomić Pellvac przez e-mail lub telefon w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu lub jego istotnej części. Produkt musi być w idealnym stanie.
- W przypadku odstąpienia od umowy, powiadom nas przez email lub telefon 0708-754314
- W przypadku odstąpienia od umowy potrzebujemy znać Twoje imię i nazwisko, adres oraz numer zamówienia. Musi być jasno określone, że odstępujesz od umowy oraz których produktów to dotyczy.
- Powinieneś jak najszybciej po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odesłać towar do nas.
- W przypadku odstąpienia od umowy klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

Nie masz prawa do odstąpienia od umowy, jeśli:
- Dotyczy to specjalnie wykonanego towaru, który został dostosowany do Ciebie lub ma osobisty charakter.
- Produkt został użyty.
- Produkt został przez Ciebie uszkodzony.
- Odstąpienie od umowy nie obejmuje towarów oznaczonych jako „Poproś o ofertę” od momentu zaakceptowania przez Ciebie oferty. (Tych towarów nie można również kupić przez sklep internetowy).

Zwrot
- O ile nie określono inaczej, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej. Towar należy wysłać w oryginalnym opakowaniu i dobrze zabezpieczony.
- W przypadku zatwierdzonej reklamacji Pellvac pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Pamiętaj, że zawsze musisz najpierw skontaktować się z Pellvac przez e-mail lub telefon, zanim przystąpisz do wysyłki zwrotnej. Nie wysyłaj niczego bez potwierdzenia reklamacji przez nas.
- Klient odpowiada za przesyłki zwrotne do nas w przypadku odstąpienia od umowy.

Dostawy

Korzystamy z usług DHL przy dostawach. Normalny czas dostawy wynosi 3-5 dni roboczych. W przypadku opóźnienia musisz skontaktować się z nami przez e-mail lub telefon.

Przy dostawie do Ciebie to Pellvac lub DHL odpowiada za przesyłkę. Jesteś zobowiązany do sprawdzenia produktu po jego otrzymaniu.

Pellvac dostarcza do Szwecji, Niemiec (od 29.11.2021), Danii, Norwegii, Holandii, Belgii, Luksemburga, Francji, Polski i Austrii.

Zamówienia złożone w weekend lub święta są wysyłane najwcześniej następnego dnia roboczego.

Cena dostawy jest zawsze podawana z VAT.

Nieodebrane paczki

Jeśli nie odbierzesz przesyłki, prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania. Koszt przesyłek, które nie zostały odebrane, zostanie zwrócony dopiero po otrzymaniu przez nas dokładnych informacji na temat kosztów wysyłki zwrotnej oraz dodatkowych kosztów związanych z pracą administracyjną.

Następnie zwracamy wartość towaru, potrącając jednak:

Koszt wysyłki
Koszt przesyłki zwrotnej
Opłata administracyjna: 200 koron (bez VAT).

Gwarancja i Serwis

Pellvac udziela 2-letniej gwarancji. Masz również 36-miesięczne prawo do reklamacji od daty zakupu.

Zakupy dokonane od 1 maja 2022 r. podlegają nowym aktualizacjom w ustawie o sprzedaży konsumenckiej.

Sprawdzamy wszystkie produkty przed wysłaniem ich do Ciebie. Jeśli produkt jest uszkodzony lub nieprawidłowo wysłany po przybyciu, zobowiązujemy się zgodnie z obowiązującym prawem ochrony konsumentów do bezpłatnego naprawienia błędu.

O wszelkich uszkodzeniach lub wadach należy zawsze natychmiast lub w rozsądnym czasie od wykrycia wady powiadomić nas w Pellvac. Możesz skontaktować się z nami przez e-mail lub telefon. W przypadku reklamacji możemy poprosić o wizualne potwierdzenie wady za pomocą zdjęcia lub filmu.

W przypadku reklamacji po okresie gwarancyjnym to klient odpowiada za wykazanie, że wada ma charakter pierwotny.

Jeśli nie uda nam się naprawić błędu lub dostarczyć podobnego produktu, zwrócimy Ci pieniądze za wadliwy produkt zgodnie z obowiązującym prawem ochrony konsumentów. Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej w przypadku zatwierdzonych reklamacji.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

Produkt był używany w niewłaściwy sposób, który może spowodować jego uszkodzenie.
Produkt został uszkodzony na przykład przez uderzenie zewnętrznych przedmiotów.
Produkt jest używany ze sprzętem, do którego nie jest przystosowany, np. zbyt mocnym odkurzaczem.
Jeśli usterka jest spowodowana wadliwym lub źle skonstruowanym odkurzaczem lub użyciem niewłaściwego worka do odkurzacza. Przykład: Jeśli gumowa uszczelka worka odkurzacza nie przylega szczelnie do dyszy, popiół może ominąć worek odkurzacza.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia reklamacji, jeśli okaże się, że towar nie jest wadliwy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. W przypadku reklamacji postępujemy zgodnie z wytycznymi Ogólnej Komisji ds. Reklamacji (Allmänna Reklamationsnämnden) – zob. arn.se.

Polityka zwrotu pieniędzy

Jeśli skorzystałeś z prawa do odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci to, co zapłaciłeś za towar, jak najszybciej lub najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy produkt. Sam pokrywasz koszty zwrotu przy odsyłaniu towaru. Zawsze pokrywamy koszty zwrotu przy wysyłaniu tzw. towarów zastępczych. Zwrot pieniędzy zawsze odbywa się tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, zgodnie z prawem.

Zobacz również stronę Urzędu ds. Konsumentów oraz ustawę o umowach zawieranych na odległość, a także wspólną stronę UE poświęconą rozstrzyganiu sporów http://ec.europa.eu/odr.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, które mogą powstać w wyniku użytkowania produktu.
Nie przyjmujemy żadnej odpowiedzialności za opóźnienia/błędy wynikające z okoliczności poza kontrolą firmy (siła wyższa). Okoliczności te mogą obejmować konflikty pracownicze, pożar, wojnę, decyzje władz, zmniejszone lub wstrzymane dostawy od dostawcy.
Ponadto nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne zmiany w produktach/właściwościach produktów, które zostały zmienione przez odpowiedniego dostawcę i inne czynniki poza naszą kontrolą.

Informacje o produkcie

Zastrzegamy sobie prawo do ewentualnych błędów drukarskich na tej stronie internetowej oraz wyprzedaży produktów. Nie gwarantujemy, że zdjęcia dokładnie odzwierciedlają wygląd produktów, ponieważ mogą wystąpić pewne różnice kolorystyczne w zależności od ekranu, jakości zdjęcia i rozdzielczości. Zawsze staramy się jak najlepiej prezentować produkty w możliwie najbardziej dokładny sposób.

Polityka prywatności

Składając zamówienie u nas, podajesz swoje dane osobowe. W związku z zamówieniem wyrażasz zgodę na przechowywanie i wykorzystywanie Twoich danych w naszej działalności w celu wypełnienia umowy wobec Ciebie. Zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych masz prawo do uzyskania informacji, które zarejestrowaliśmy na Twój temat. Jeśli są one nieprawidłowe, niekompletne lub nieistotne, możesz zażądać ich poprawienia lub usunięcia. W takim przypadku skontaktuj się z nami przez e-mail.

Pliki cookie

Ten sklep internetowy korzysta z plików cookie. Plik cookie to mały plik tekstowy przechowywany na Twoim komputerze, który zawiera informacje pomagające sklepowi internetowemu identyfikować i śledzić użytkowników. Pliki cookie występują jako pliki cookie sesji i jako pliki cookie przechowywane na stałe na Twoim komputerze. Podczas pierwszej wizyty w sklepie internetowym Twoja przeglądarka otrzymuje unikalny plik cookie sesji, który służy do tego, aby nie mylić Cię jako użytkownika z innymi użytkownikami. Aby móc korzystać ze sklepu internetowego, powinieneś zezwolić na pliki cookie w swojej przeglądarce. Ten typ plików cookie służy do zapewnienia Ci jako odwiedzającemu lepszych wrażeń i wsparcia oraz nie przechowuje żadnych danych osobowych o Tobie. Pliki cookie można usunąć. W tym sklepie internetowym pliki cookie są używane na przykład do śledzenia Twojego koszyka, Twoich ustawień i odwiedzonych stron, aby zapewnić Ci lepsze doświadczenie klienta i wsparcie.

Zmiany w ogólnych warunkach

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w warunkach w dowolnym momencie. Zmiany warunków będą publikowane online na stronie internetowej. Zmienione warunki uważa się za zaakceptowane w związku z zamówieniem lub odwiedzeniem strony internetowej.

Spory i wybór prawa

W przypadku, gdy spór nie może zostać rozstrzygnięty w drodze porozumienia między firmą a klientem, jako klient możesz zwrócić się do Ogólnej Komisji ds. Reklamacji (Allmänna Reklamationsnämnden) – zobacz stronę arn.se. Klienci z krajów europejskich mogą również skorzystać ze strony https://ec.europa.eu/odr.
W przypadku ewentualnego sporu stosujemy się do decyzji ARN lub odpowiedniego organu rozstrzygania sporów.
Spory dotyczące interpretacji lub stosowania niniejszych ogólnych warunków będą interpretowane zgodnie z prawem szwedzkim.

Informacje kontaktowe

Możesz skontaktować się z Pellvac telefonicznie w dni powszednie (z wyłączeniem dni wolnych od pracy) między godziną 10 a 17.

Telefon: +46 (0) 708 75 43 14