Købs- og returpolitik

Her finder du alt, hvad du skal vide om købsbetingelser og returret. Vilkår og betingelser er organiseret i overskrifter, så du nemt kan finde det, du leder efter.

Salg uden for EU

Pellvac skibe fra Sverige. Ved salg uden for EU skal kunden betale eventuelle toldafgifter og skatter.

Priser og betaling

Hver vare er angivet med sin pris inklusive moms. Betalingsstationen viser den samlede pris inklusive alle gebyrer, moms, forsendelse og betaling. Når du handler i en Pellvac-butik, accepterer du vores vilkår og betingelser. Betalingsbetingelserne er angivet før check-out og som et link i bunden af footeren. Moms og forsendelse afhænger af det land, varen sendes til.

For at gøre det lettere for vores kunder har vi implementeret geografisk lokalisering. Det betyder, at moms og forsendelse er baseret på det land, du antages at komme fra. Hvis du bruger et VPN (Virtual Private Network), kan det medføre, at der vises forkert moms og fragt i shoppen. Derfor bestemmes de endelige moms- og forsendelsesomkostninger altid af den endelige destination, du vælger ved checkout.

Vi bruger Stripe til betaling og accepterer VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS samt PAYPAL. I Sverige accepterer vi også SWISH.

Alle priser vises i SEK, Euro eller DKK. Alle priser er inklusive moms. Moms og forsendelse er baseret på den endelige destination.

Vi forbeholder os ret til at foretage prisændringer på grund af prisændringer fra leverandøren, trykfejl i prislisten og unøjagtigheder i priserne på grund af forkerte oplysninger og forbeholder os ret til at justere prisen.

Bestilling

Køb inden kl. 10 for at få din ordre behandlet samme arbejdsdag. Køb, der foretages efter kl. 10, afsendes næste arbejdsdag.

Når du har gennemført købet, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mail. Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om prisen på produktet og leveringsadressen. Hvis der er en fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail eller telefon.

E-mail: info@pellvac.com

Telefon: +46 0708 75 43 14

Returnering og annullering

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage i henhold til loven om fjernsalg. Du kan nemt annullere dit køb ved at klikke på dette link eller linket i sidefoden og udfylde formularen.

Følgende gælder for returnering og fortrydelse af varer, der kan købes på Pellvacs webshop.

Fortrydelse
- Hvis du har fortrudt dit køb, skal du give Pellvac besked via e-mail eller telefon senest 14 kalenderdage efter, at du har modtaget produktet eller en væsentlig del af det. Produktet skal være i perfekt stand.
- I tilfælde af aflysning bedes du give os besked via e-mail eller telefon 0708-754314.
- Vi har brug for at kende dit navn, adresse og ordrenummer i tilfælde af afbestilling. Det skal tydeligt fremgå, at du afbestiller, og hvilke varer det drejer sig om.
- Du skal sende varerne tilbage til os så hurtigt som muligt efter annulleringen.
- I tilfælde af afbestilling er kunden ansvarlig for returforsendelsen.

Du har ikke fortrydelsesret:
- Det er et specialfremstillet produkt, der er skræddersyet til dig eller har et personligt præg.
- Produktet er blevet brugt.
- Produktet er blevet beskadiget af dig.
- Annullering gælder ikke for varer, der er “Anmod om et tilbud”, når tilbuddet er blevet accepteret af dig. (Disse varer kan heller ikke købes via onlineshoppen).

Tilbagevenden
- Medmindre andet er angivet, er kunden ansvarlig for returforsendelsen. Varerne skal sendes i deres originale emballage og godt beskyttet.
- Hvis reklamationen godkendes, betaler Pellvac for returforsendelsen. Bemærk, at du altid skal kontakte Pellvac først via e-mail eller telefon, før du går videre med en returforsendelse. Send ikke noget, før vi har bekræftet klagen.
- Kunden er ansvarlig for at returnere forsendelser til os i tilfælde af annullering.

Leverancer

Vi bruger DHL til leverancer. Normal leveringstid er 3-5 arbejdsdage. Hvis der opstår en forsinkelse, skal du kontakte os via e-mail eller telefon.

For levering til dig er Pellvac eller DHL ansvarlig for forsendelsen. Du er forpligtet til at undersøge produktet, når du modtager det.

Pellvac leverer til Sverige, Tyskland (pr. 29/11/2021), Danmark, Norge, Holland, Belgien, Luxembourg, Frankrig, Polen og Østrig.

Ordrer, der afgives i weekender eller på helligdage, afsendes tidligst den næste arbejdsdag.

Prisen for levering vises altid inklusive moms.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter pakken, gælder fortrydelsesretten ikke. Varer, der ikke afhentes, refunderes først, når vi har modtaget en klar pris på, hvad returforsendelsen koster, og de ekstra omkostninger, det medfører i administrativt arbejde.

Vi refunderer derefter varerne, men foretager et fradrag:

Forsendelse
Returforsendelse
Administrationsgebyr: 133 DDK ex moms.

Garanti og service

Pellvac giver 2 års garanti. Du har også en fortrydelsesret på 36 måneder fra købsdatoen.

Køb foretaget fra 1. maj 2022 er omfattet af de nye opdateringer til forbrugerkøbsloven.

Vi kontrollerer alle produkter, før de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller forkert afsendt, når det ankommer, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at udbedre fejlen uden beregning.

Eventuelle skader eller mangler skal altid rapporteres til os på Pellvac med det samme eller inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Du kan kontakte os via e-mail eller telefon. I tilfælde af en reklamation kan vi bede om visuel bekræftelse af fejlen via billede eller video.

I tilfælde af en reklamation efter garantiperioden er det kundens ansvar at bevise fejlens oprindelige karakter.

Hvis vi ikke afhjælper manglen eller leverer et tilsvarende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi sørger for returforsendelse ved godkendte reklamationer.

Garantien gælder ikke, hvis:

Produktet er blevet brugt forkert, hvilket kan forårsage skade på produktet.
Produktet er blevet beskadiget, f.eks. ved stød fra eksterne genstande.
Produktet bruges med udstyr, som det ikke er designet til. f.eks. en støvsuger, der er for stærk.
Hvis fejlen skyldes en defekt eller forkert designet støvsuger, eller hvis der bruges en forkert støvsugerpose. Eksempel: Hvis gummipakningen på støvsugerposen ikke slutter tæt omkring mundstykket, kan asken runde støvsugerposen.

Vi forbeholder os ret til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. I tilfælde af klager følger vi retningslinjerne fra det generelle klagenævn, se arn.se.

Politik for refusion

Hvis du har gjort brug af din fortrydelsesret, refunderer vi det, du har betalt for varen, hurtigst muligt og senest 30 dage fra den dag, vi modtog varen. Du skal betale returomkostningerne, når du sender varen tilbage. Vi betaler altid omkostningerne ved returnering af såkaldte erstatningsvarer. Tilbagebetaling sker altid til den samme betalingsmetode, som blev brugt til det lovlige køb.

Se også Forbrugerstyrelsen og fjernsalgsloven samt EU’s fælles tvistbilæggelseshjemmeside http://ec.europa.eu/odr.

Begrænsning af ansvar

Vi er ikke ansvarlige for eventuelle indirekte skader, der kan opstå på grund af produktet.
Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl, der skyldes omstændigheder uden for vores kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. være arbejdskonflikter, brand, krig, regeringsbeslutninger, reduceret eller manglende levering fra leverandøren.
Desuden påtager vi os intet ansvar for eventuelle ændringer i produkter/produktegenskaber, der ændres af den respektive leverandør, og andre faktorer, der ligger uden for vores kontrol.

Information om produktet

Vi forbeholder os ret til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside og det endelige salg af produkter. Vi garanterer ikke, at billederne afspejler produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme farveforskelle afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi gør altid vores bedste for at vise produkterne så nøjagtigt som muligt.

Privat politik

Når du afgiver en ordre hos os, giver du os dine personlige oplysninger. Når du afgiver din ordre, accepterer du, at vi gemmer og bruger dine data i vores virksomhed til at opfylde kontrakten med dig. I henhold til persondataloven har du ret til at modtage de oplysninger, vi har registreret om dig. Hvis oplysningerne er unøjagtige, ufuldstændige eller irrelevante, kan du anmode om, at de bliver rettet eller fjernet. I så fald bedes du kontakte os via e-mail.

Cookies

Denne onlinebutik bruger cookies. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din computer, og som indeholder oplysninger, der hjælper onlinebutikken med at identificere og spore brugere. Cookies findes som sessionscookies og som cookies, der gemmes permanent på din computer. Under dit første besøg i onlinebutikken tildeles din browser en unik sessionscookie, der bruges til at undgå at forveksle dig som bruger med andre brugere. For at bruge onlinebutikken skal du tillade cookies i din browser. Denne type cookie bruges til at give dig som besøgende en bedre oplevelse og support og gemmer ikke nogen personlige data om dig. Cookies kan slettes. I denne onlinebutik bruges cookies f.eks. til at holde styr på din indkøbskurv, dine indstillinger og hvilke sider, du har besøgt, for at give dig en bedre kundeoplevelse og support.

Ændringer af de generelle betingelser

Vi forbeholder os ret til at foretage ændringer i vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringer i betingelserne vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår og betingelser anses for at være accepteret, når du bestiller eller besøger hjemmesiden.

Tvister og udvælgelse af hold

Hvis en tvist ikke kan løses ved fælles overenskomst mellem virksomheden og kunden, kan du som kunde henvende dig til Forbrugerklagenævnet, se arn.se. Alternativt for europæiske kunder https://ec.europa.eu/odr.
I tilfælde af en tvist følger vi afgørelser fra ARN eller en lignende tvistbilæggelsesorganisation.
Enhver tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov.

Kontaktoplysninger

Du kan kontakte Pellvac på telefon på hverdage mellem 10-17.

Telefon: +46 (0) 708 75 43 14