Kjøpsvilkår og Returrett

Her finner du alt du trenger å vite om kjøpsvilkår og returrett. Vilkårene er delt opp i overskrifter slik at du enkelt kan finne det du leter etter.

Salg utenfor EU

Pellvac sender fra Sverige. For salg utenfor EU må kunden betale eventuelle tollavgifter og skatter.

Priser og betaling

For norske kunder er hver vare oppgitt med pris eksklusive moms (MVA). I kassen kan du se totalprisen for din bestilling som inkluderer frakt, men ekskluderer lokal moms. Vær oppmerksom på at norsk importmoms og eventuelle tollavgifter vil tilkomme og faktureres av fraktselskapet ved innførsel til Norge. Når du handler i Pellvacs butikk godkjenner du våre kjøpsvilkår. Betalingsvilkår er oppgitt i kassen og som en lenke nederst på siden. Fraktkostnad avhenger av hvilket land varen skal sendes til.

For å forenkle for våre kunder har vi implementert en teknisk løsning som kalles geografisk lokalisering. Det betyr at moms og frakt er basert på hvilket land du skal komme fra. Hvis du bruker VPN (Virtual Private Network), kan feil moms og frakt vises i butikken som en konsekvens. Derfor fastsettes alltid den endelige momsen og fraktkostnaden basert på destinasjonen du velger i kassen.

Vi bruker Stripe for betaling og aksepterer VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS, samt PAYPAL.

Alle priser vises i NOK. For levering til Norge vises alle priser eksklusive moms. Eventuell importmoms og frakt beregnes basert på endelig destinasjon.

Vi reserverer oss for prisendringer som følge av prisøkninger fra leverandør, trykkfeil i prislisten, samt feilaktigheter i priser på grunn av feilaktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.

Bestilling

Handla innan klokken 10 på formiddagen for å få ordren behandlet samme virkedag. Kjøp etter klokken 10 sendes neste virkedag.

Etter at du har fullført kjøpet, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. I ordrebekreftelsen finner du informasjon om varens pris og leveringsadresse. Hvis det er feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss via e-post eller telefon.

E-post: info@pellvac.com

Telefon: +46 0708 75 43 14

Returer og angrerett

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager i henhold til angrerettloven. Du kan enkelt angre kjøpet ved å klikke på denne lenken, eller på lenken nederst på siden (i footeren), og fylle ut skjemaet.

Følgende gjelder for retur og angrerett på varer som kan kjøpes i Pellvacs nettbutikk.

Anger
- Hvis du har angret på kjøpet, må du informere Pellvac via e-post eller telefon innen 14 kalenderdager fra du mottok produktet eller en vesentlig del av det. Produktet må være i fullt brukbar stand.
- Ved avbestilling, vennligst gi oss beskjed via e-post eller telefon +46 0708-754314
- Ved angrep må vi ha ditt navn, adresse og ordrenummer. Det må tydelig fremgå at du ønsker å angre kjøpet, samt hvilke varer det gjelder.
- Du bør så snart som mulig etter at du har meddelt angre, sende varen tilbake til oss.
- Ved angre er det kunden som står for returfrakten.

Du har ikke angrerett hvis:
- Det gjelder en spesialtilpasset vare som er skreddersydd for deg eller har en personlig preg.
- Produktet har blitt brukt.
- Produktet har blitt skadet av deg.
- Avbestilling gjelder ikke for varer som er «Be om et tilbud» når tilbudet er akseptert av deg. (Disse varene er heller ikke tilgjengelige for kjøp via nettbutikken).

Retur
- Med mindre annet er oppgitt, er kunden ansvarlig for returfrakt. Varene må sendes i originalemballasjen og godt beskyttet.
- Ved godkjent reklamasjon står Pellvac for returkostnadene. Vær oppmerksom på at du alltid må kontakte Pellvac først via e-post eller telefon før du sender retur. Send ingenting uten at vi har bekreftet reklamasjonen.
- Kunden er ansvarlig for å returnere varene til oss i tilfelle avbestilling.

Leveranser

Vi bruker DHL for leveranser. Normal leveringstid er 3-5 virkedager. Hvis det oppstår forsinkelser, må du kontakte oss via e-post eller telefon.

Ved levering til deg er Pellvac eller DHL ansvarlig for forsendelsen. Du er forpliktet til å undersøke produktet når du mottar det.

Pellvac leverer til Sverige, Tyskland (fra og med 29/11/2021), Danmark, Norge, Nederland, Belgia, Luxembourg, Frankrike, Polen og Østerrike.

Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, vil bli sendt tidligst neste virkedag.

Prisen for levering vises alltid inkludert moms.

Uavhentede pakker

Hvis du ikke henter ut pakken, gjelder ikke angrerett. Forsendelser som ikke hentes ut vil kun bli refundert etter at vi har fått en klar kostnad for returforsendelsen samt eventuelle ekstra kostnader knyttet til administrativt arbeid.

Vi vil da refundere varene, men gjøre et fradrag:

Frakt
Returfrakt
Administrativt gebyr: 200 kroner eks. mva.

Garanti og service

Pellvac gir 2 års garanti.

Kjøp gjort fra og med 1. mai 2022 omfattes av de nye oppdateringene i forbrukerkjøpsloven.

Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilekspedert når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning til å rette feilen kostnadsfritt.

Eventuelle skader eller defekter skal alltid umiddelbart, eller innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, meldes til oss på Pellvac. Du kan kontakte oss via e-post eller telefon. Ved reklamasjon kan vi be om visuell bekreftelse på feilen via bilde eller video.

Ved reklamasjon etter garantitiden er det kundens ansvar å påvise at feilen er av opprinnelig karakter.

Hvis vi ikke lykkes med å utbedre feilen eller levere et lignende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi dekker returfrakten ved godkjente reklamasjoner.

Garantien gjelder ikke hvis:

Produktet har blitt brukt på en feil måte som kan forårsake skade på produktet.
Produktet har blitt skadet på grunn av for eksempel påkjenning fra eksterne objekter.
Produktet brukes med utstyr den ikke er tilpasset for, for eksempel en for kraftig støvsuger.
Hvis feilen skyldes en defekt eller feilaktig konstruert støvsuger, eller hvis feil støvsugerpose brukes. Eksempel: Hvis gummipakningen på støvsugerposen ikke slutter tett rundt munnstykket, kan aske runde støvsugerposen.

Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke har en mangel i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Forbrukertilsynet/Forbrukerklageutvalget.

Refusjonspolicy

Ved utøvelse av angrerett vil vi refundere det beløpet du har betalt for varen så snart som mulig, og senest innen 30 dager fra den dagen vi mottok produktet. Du må selv dekke returkostnadene når du sender tilbake varen. Vi dekker alltid returkostnaden for å sende tilbake såkalte erstatningsvarer. Refusjon skjer alltid til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, i henhold til lov.

Se også Forbrukerrådet og angrerettloven, samt EUs felles tvisteløsningsside http://ec.europa.eu/odr.

Begrensning av ansvar

Vi påtar oss intet ansvar for indirekte skader som kan oppstå som følge av produktet.
Vi påtar oss ikke noe ansvar for forsinkelser/feil som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Slike omstendigheter kan for eksempel være arbeidskonflikter, brann, krig, myndighetsbeslutninger, redusert eller manglende levering fra leverandører.
Videre tar vi intet ansvar for eventuelle endringer i produkter/produktegenskaper som er gjort av respektive leverandør og andre faktorer utenfor vår kontroll.

Produktinformasjon

Vi reserverer oss for eventuelle trykkfeil på denne nettsiden samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes eksakte utseende, da det kan forekomme fargeforskjeller avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi prøver alltid å vise produktene på best mulig måte.

Personvernerklæring

Når du legger inn din bestilling hos oss, oppgir du dine personopplysninger. I forbindelse med bestillingen samtykker du i at vi lagrer og bruker opplysningene dine i vår virksomhet for å oppfylle avtalen med deg. I henhold til personopplysningsloven har du rett til å få informasjonen vi har registrert om deg. Dersom den er feilaktig, ufullstendig eller irrelevant, kan du be om at informasjonen blir rettet eller fjernet. Kontakt oss i så fall via e-post.

Cookies

Denne nettbutikken bruker cookies. En cookie er en liten tekstfil som lagres på datamaskinen din og inneholder informasjon som hjelper nettbutikken med å identifisere og følge brukere. Cookies finnes som sesjonscookies og som cookies som lagres permanent på datamaskinen din. Under ditt første besøk på nettbutikken blir nettleseren din tildelt en unik sesjonscookie som brukes for å unngå å blande deg som bruker med andre brukere. For å kunne bruke nettbutikken bør du tillate cookies i nettleseren din. Denne typen cookie brukes for å gi deg som besøkende en bedre opplevelse og støtte, og lagrer ingen personlige opplysninger om deg. Cookies kan slettes. I denne nettbutikken brukes cookies for eksempel til å holde oversikt over handlekurven din, dine innstillinger og hvilke sider du har besøkt for å gi deg en bedre kundeopplevelse og støtte.

Endringer i de generelle vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i Vilkårene når som helst. Endringer i vilkårene vil bli publisert på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestillinger eller besøk på nettstedet.

Tvister og lovvalg

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företaget och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. Alternativt för Europeiska kunder https://ec.europa.eu/odr.
I tilfelle tvist følger vi avgjørelsen til ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Enhver tvist om tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i henhold til svensk lov og rett.

Kontaktinformasjon

Du kan kontakte Pellvac via telefon på virkedager mellom kl. 10-17.

Telefon: +46 (0) 708 75 43 14