Köp och Returrätt

Här finns allt du behöver veta om köpvillkor och returrätt. Villkor är indelade i rubriker så att du enkelt kan hitta det du söker.

Försäljning utanför EU

Pellvac skickar från Sverige. Vad gäller försäljning utanför EU måste kund betala eventuella tullavgifter och skatt.

Priser och betalning

Varje vara anges med pris inklusive moms. I betalstationen kan man se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning. När du handlar i Pellvacs butik godkänner du våra köpvillkor. Betalningsvillkor finns angiven innan utcheckning och som en länk längst ner i footern. Moms och frakt beror på vilket land som varan ska skickas till.

För att förenkla för våra kunder har vi implementerat geografisk lokalisering. Det innebär att moms och frakt baseras på vilket land du antagas komma från. Om du använder dig av VPN (Virtual Private Network) kan fel moms och frakt visas i butiken som konsekvens. Därför bestämms alltid slutgiltlig moms och fraktkostnad av den slutdestination du väljer i kassan.

Vi använder oss av Stripe för betalning och accepterar VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS, samt PAYPAL. I Sverige accepterar vi också SWISH.

Alla priser visas i SEK eller Euro. Alla priser är inklusive moms. Moms och frakt baseras på slutdestination.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

Beställning

Handla innan klockan 10 på förmiddagen för att ha din order behandlad samma vardag. Köp efter klockan 10 skickas nästkommande helgfria vardag.

Efter att du slutfört köpet skickas en orderbekräftelse till din e-mail. I orderbekräftelsen finns information om varans pris och leveransadress. Är något fel i orderbekräftelsen måste du genast kontakta oss via email eller telefon.

Email: info@pellvac.com

Telefon: +46 0708 75 43 14

Retur och Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. Följande gäller angående retur och ånger på varor som går att köpa på Pellvac’s webbshop.

Ånger
- Har du ångrat ditt köp måste du meddela Pellvac på email eller telefon inom 14 kalenderdagar från att du mottagit produkten eller vesäntlig del av den. Produkten måste vara i fullgott skick.
- Vid ånger, meddela oss via email eller telefon 0708-754314
- Vi behöver vid ånger veta ditt namn, adress och ordernummer. Det måste tydligt framgå att du ångrar dig samt vilka varor det handlar om.
- Du bör snarast efter att du meddelat ånger, skicka varan tillbaka till oss.
- Vid ånger är det kund som står för returfrakt.

Du har inte ångerrätt om:
- Det gäller en specialtillverkad vara som skräddarsytts till dig eller har en personlig prägel.
- Produkten har använts.
- Produkten har skadats av dig.
- Ånger omfattar ej de varor som är ”Begär offert” från och med att offerten har godkänts av dig. (Dessa varor går heller inte att köpa via webbshoppen).

Retur
- Om inget annat anges är det kund som står för returfrakt. Varan ska skickas i orginalförpackning och väl skyddad.
- Vid godkänd reklammation står Pellvac för returfrakt. Observera att du alltid måste kontakta Pellvac först via mail eller telefon innan du går vidare med returförsändelse. Skicka inget utan att vi har bekräftat reklammationen.
- Kund ansvarar för returförsändelser till oss om det gäller ånger.

Leveranser

Vi använder oss av DHL vid leveranser. Normal leveranstid är 3-5 arbetsdagar. Om försening skulle ske måste du kontakta oss via email eller telefon.

Vid leverans till dig är det Pellvac eller DHL som ansvarar för försändelsen. Du är skyldig att undersöka produkten när du mottar den.

Pellvac levererar till Sverige, Tyskland (från och med 29/11/2021) Danmark, Norge, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Polen och Österrike.

Beställningar som lagts under helg eller helgdagar skickas tidigast nästkommande vardag.

Pris för leverans visas alltid inklusive moms.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut paket gäller inte ångerrätten. Försändelser som inte hämtas ut kommer återbetalas endast efter att vi har fått en klar kostnad över vad returförsändelse kostar samt de merkostnader det meför i administrativt arbete.

Vi återbetalar därefter varan men gör avdrag för:

Frakt
Returfrakt
Adminastrativ avgift: 200 kronor. ex moms.

Garanti och Service

Pellvac lämnar 2 års garanti. Du har även 36 månaders reklammationsrätt från köpdag.

Köp gjorda från och med 1 Maj 2022 omfattas av de nya uppdateringarna i konsumentköpslagen.

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Eventuella skador eller defekter ska alltid omedelbart eller inom rimlig tid från att defekten upptäckts, meddelas till oss på Pellvac. Du kan kontakta oss via email eller telefon. Vid reklammation kan vi komma att be om visuell bekräftelse på felet via bild eller video.

Vid reklammation efter garantitid är det kundens ansvar att påvisa att felet är av ursprunglig karaktär.

Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Garanti gäller ej om:

Produkten använts på ett felaktigt sätt som kan orsaka skada på produkten.
Produkten tagit skada från exempelvis tillstötning av yttre föremål.
Produkten används med utrustning den inte är anpassad för. e.g en för stark dammsugare.
Om fel orsakas av defekt eller felkonstruerad dammsugare eller fel dammsugarpåse används. Exempel: Om gummipackning till dammsugarpåse inte sluter tätt runt munstycket kan aska runda dammsugarpåsen.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

Återbetalningspolicy

Vi ska, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot produkten. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror. Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köp enligt lag.

Se även konsumentverket och distansavtalslagen, samt EU:s gemensamma tvistlösningssida http://ec.europa.eu/odr.

Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

Privat Policy

När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter. I samband med din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt Personuppgiftslagen rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post.

Cookies

Denna webbutik använder sig av cookies En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information för att hjälpa webbutiken att identifiera och följa användare. Cookies finns som sessionscookies och som cookies som lagras permanent på din dator. Under tiden för ditt första besök i webbutiken blir din webbläsare tilldelad en sessionscookie som är unik och som används för att inte blanda ihop dig som användare med andra användare. För att kunna använda webbutiken bör du tillåta cookies i din webbläsare. Denna typ av cookie används för att ge dig som besökare en bättre upplevelse och support och lagrar inga personlig uppgifter om dig. Cookies kan raderas. I denna webbutik används cookies exempelvis för att hålla koll på din kundvagn, dina inställningar och vilka sidor du besökt för att kunna ge dig en bättre kundupplevelse och support.

Ändringar till de allmänna villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

Tvist och lagval

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företaget och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. Alternativt för Europeiska kunder https://ec.europa.eu/odr.
Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

Kontaktinformation

Du kan kontakta Pellvac via telefon helgfria vardagar mellan klockan 10-17.

Telefon: +46 (0) 708 75 43 14