Leveringsbetingelser

Vores mål er altid at tilbyde sikre leverancer, uanset om du handler som privatperson eller virksomhed. Nedenfor finder du alle de oplysninger, du har brug for, om vores forsendelsesmetoder og leveringsbetingelser.

Hvilket fragtfirma bruger vi?

Vi sender alle vores pakker og paller udelukkende med DHL. Den normale leveringstid, uanset om du bestiller inden for Sverige eller til andre lande i Europa, er 3-5 arbejdsdage. Hvis din forsendelse af en eller anden grund skulle blive forsinket, beder vi dig kontakte vores kundeservice.

Prisen for din forsendelse, inklusive eventuel moms, beregnes altid og vises tydeligt i kassen, inden du gennemfører dit køb. Forsendelsesomkostningerne afhænger af den samlede vægt og din leveringsadresse.

Vores leveringsmuligheder

Afhængigt af, hvor du bor, hvad du bestiller, og om du handler som privatperson eller virksomhed, vil kassen automatisk vise de mest relevante forsendelsesmuligheder for netop din bestilling.

Virksomhedspakke (B2B)

Når du handler som virksomhed (ved at angive firmanavn og momsregistreringsnummer ved kassen), tilbydes du altid en virksomhedspakke.

• Hvordan fungerer det? Erhvervspakker leveres altid direkte til den adresse, virksomheden har angivet (dør eller lasterampe).

• Krav: Leveringen finder sted i normal kontortid på hverdage. Der skal være en person til stede for at modtage varerne og kvittere for forsendelsen.

Hjemmelevering (til døren)

Vi tilbyder hjemmelevering til privatpersoner, der ønsker at få varerne leveret helt frem til døren (f.eks. DHL Home Delivery eller DHL Parcel Connect Home).

• Hvordan fungerer det? Pakken leveres til den boligadresse, du har angivet. Vi benytter os af hjemmelevering med kvittering for at sikre en sikker levering. Vær dog opmærksom på, at hvis du som modtager via DHL’s app eller en besked aktivt vælger »levering uden kvittering«, overgår ansvaret for pakken til dig, så snart chaufføren har afleveret den ved din dør. Pellvac påtager sig ikke ansvaret for bortkomne forsendelser, hvis kunden har valgt »levering uden kvittering«.

• Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme? Hvis DHL forsøger at levere pakken til din adresse, når du ikke er hjemme (og du ikke har valgt levering uden kvittering), vil pakken normalt blive omdirigeret til det nærmeste DHL-afhentningssted (Service Point / Paketshop). DHL sender en besked – enten via SMS eller i postkassen – om, hvor og hvornår du kan afhente din pakke.

Levering til afhentningssted (Service Point)

Til dig, der foretrækker at afhente din pakke, når det passer dig bedst, tilbyder vi levering til et DHL-afhentningssted (f.eks. DHL Service Point).

• Hvordan fungerer det? Pakken leveres til det udleveringssted, der ligger tættest på din adresse.

• Afhentning: Når pakken er klar til afhentning, modtager du en besked via SMS eller e-mail. Du skal medbringe gyldigt legitimationsbevis samt forsendelsesnummer (eller pinkode) for at kunne afhente pakken.

Ikke-afhentede pakker og mislykkede leveringer

Det er dit ansvar som kunde at modtage hjemmeleveringen på det aftalte tidspunkt eller afhente din pakke hos afhentningsstedet i tide. For pakker, der leveres til DHL-afhentningssteder i Sverige, gælder der nu en streng frist på 7 dage, inden pakken returneres til os.

Hvis du ikke afhenter din pakke, gælder din normale fortrydelsesret ikke. For pakker, der returneres til os, fordi de ikke er blevet afhentet, trækker vi et beløb fra refusionen af din ordre. Følgende fradrag foretages for at dække de omkostninger, vi har haft:

1. De oprindelige fragtomkostninger.

2. Omkostningerne til returforsendelsen tilbage til os.

3. Et administrationsgebyr på 200 SEK (ekskl. moms).

Eventuelle resterende beløb tilbagebetales til dig via den samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet.

Særlige betingelser for udlandet (Tyskland, Danmark, Polen)

Når vi sender varer til lande uden for Sverige, benytter vi os ofte af DHL’s internationale tjeneste Parcel Connect. Reglerne for udlevering kan afvige en smule fra de svenske.

• Hjemmelevering er standard (Parcel Connect Home): Især i Tyskland, men også i Polen og Danmark, forventer kunderne som regel at få deres pakker leveret lige til døren. Det lokale DHL-kontor forsøger derfor altid først at levere pakken direkte til din hjemmeadresse.

• Udeblivelse ved leveringsforsøg: Hvis du ikke er hjemme i Tyskland eller Polen, har DHL i nogle tilfælde ret til at aflevere pakken hos en nabo („Nachbarzustellung“), eller den sendes direkte til den nærmeste lokale „Paketshop“ (afhentningssted) eller „Packstation“.

• Kort ophold i udlandet: Bemærk, at pakker, der ankommer til en Paketshop i udlandet, ofte har maksimalt 7 dages opbevaringsperiode , før de returneres til os. Sørg derfor for at holde øje med meddelelser eller spore pakken med det sporingsnummer, du får fra os.